李江,52歲,剛毅的臉被太陽曬得黝黑,看起來就像一名維修工。如果不認識他,肯定不會想到,他是幸福嶺地小區(qū)物業(yè)管理部的副經(jīng)理。
幸福嶺地小區(qū)是我市大型保障房居民小區(qū),1800多戶居民均為低收入人群。為更好地為城市低收入人群服務,2017年6月,城建集團公司注冊成立了市吉房置業(yè)發(fā)展有限公司,專職從事我市保障性住房的運營管理、物業(yè)服務和房屋維修工作。
2017年末,吉房置業(yè)公司與市住房保障中心交接,接管了幸福嶺地小區(qū)的管理及裝修工作。就這樣,有過多年物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的李江成為了幸福嶺地小區(qū)管理部的副經(jīng)理,主管小區(qū)的日常維護工作。在幸福嶺地小區(qū),只要提起李江,居民都贊不絕口。一位大娘說,李江早已經(jīng)成為他們的主心骨了,只要給他打個電話,啥困難都能解決。
愛崗敬業(yè) 辛苦自己 方便居民
2017年12月25日,是幸福嶺地小區(qū)第一批居民辦理入戶手續(xù)的日子。李江帶領一批員工為居民發(fā)放鑰匙。由于開發(fā)商的疏忽,很多居民的鑰匙被裝在了錯誤的袋子里,一些居民領取鑰匙后卻打不開自己家的房門,場面非;靵y。得知情況后,李江二話不說,樓上樓下幫助居民串換鑰匙。一天下來,李江感覺自己渾身沒有一點力氣。但是,第二天仍然會有一大批居民要入戶,不解決鑰匙裝錯的問題,還會給下一批居民帶來麻煩。李江不顧自己疲憊的身體,召集管理部的員工開會,一起研究對策。大家一致認為,應該提前試一試鑰匙,在居民入戶前就把鑰匙裝錯的問題解決掉。說干就干,李江帶領大家挨家挨戶試鑰匙。直到晚上10點多,他們終于把第二天要入戶的所有居民家的鑰匙都核對完畢,保障了居民的順利入戶。
居民剛入住不久,我市迎來了一場大雪。一個晚上積雪已經(jīng)沒過了腳踝。凌晨3點多,幸福嶺地小區(qū)大門外就出現(xiàn)了一個掃雪的身影,這人正是李江。他知道小區(qū)外面的道路沒有實現(xiàn)硬覆蓋,本來就不好走,積雪會阻礙居民出行,所以他半夜就趕到了工作崗位掃起雪來。天漸漸亮了,管理部的其他工作人員也陸續(xù)趕來,加入掃雪隊伍。當居民們出門上班時,小區(qū)外出的通道已經(jīng)打通。大家看到,帶領著員工們繼續(xù)掃雪的李江,一刻沒有休息過,熱得脫掉了外衣,內衣早已被汗水打濕。
堅守崗位 果斷處置突發(fā)事件
每天清晨不到7點,李江總會出現(xiàn)在小區(qū)里,查看當天要給居民維修的事項,巡視小區(qū)內的衛(wèi)生和安全情況。將近一年的時間,李江從來都沒有休息過,無論是休息日還是法定假日,他都是在小區(qū)里度過的。
今年4月30日,幸福嶺地小區(qū)居民正在享受假期,而李江仍然堅守在崗位上。9點多,管理部的煙感報警器響起,顯示5號樓1單元的一家住戶產生了大量的煙。李江和保安人員立刻帶著消防設備沖向該居民家。在門外,李江并未發(fā)現(xiàn)有煙冒出來,他小心地摸了摸大門,發(fā)現(xiàn)大門的溫度沒有變化。他判斷,室內并未產生明火,還來得及尋找業(yè)主。李江立刻讓管理部的同事給業(yè)主打電話。業(yè)主這才想起來,家里的爐灶上燉著排骨呢,而他在外面辦事不能立刻趕回來。幸好業(yè)主的姐姐也在幸福嶺地小區(qū)居住。李江一邊等人來開門,一邊觀察著屋內的變化。短短10分鐘,室內的煙已經(jīng)從門窗滲透出來。正在李江要強行破鎖進屋的時候,業(yè)主的姐姐趕到。大門一開,濃重的黑煙一下子涌了出來。李江低下腰、掩住口鼻,一個健步就沖進廚房,關閉爐灶。此時,爐灶上的鍋已經(jīng)燒成紅色,里面的排骨都成了碳灰,要是再晚一會兒,可能就會引發(fā)火災。
李江就是這樣,把居民的事兒當成自己的事兒。每當小區(qū)突然停水,他總會帶著管理部人員為殘疾人家庭、高齡老人家庭送水。他說,挨點兒累不算啥,可不能讓行動不便的居民沒水喝。
助人為樂 把小區(qū)居民當家人
5月16日中午12點剛過,天空飄著小雨,在小區(qū)里巡查的李江發(fā)現(xiàn)10號樓頂?shù)倪吘壸粋女孩兒,正打算跳樓。李江立刻撥打了報警電話,安排管理部人員維持好樓下圍觀居民的秩序,他登上樓頂看護女孩兒。
不久,警察和消防隊員都趕到了現(xiàn)場。在管理部人員的協(xié)助下,樓下很快撐起了安全氣墊,警察和消防隊員登上樓頂,試圖和女孩兒溝通。女孩兒的情緒比較激動,雙方一直僵持著,李江冒著雨一直在現(xiàn)場陪著。過了半個多小時,女孩兒注意力被談判的警察分散,李江看到警察和消防隊員互相使了一個眼色,警察、消防隊員、李江同時沖向女孩兒,一起拉住她的胳膊和衣服,成功將女孩兒拉到安全地帶。女孩兒被警察帶走后,渾身早已淋濕的李江又和管理部人員一起疏散群眾,打掃現(xiàn)場。
7月9日下午1點多,一名居民慌慌張張地來到管理部,說家里有一個20多歲的智障病人走丟了,想查看一下監(jiān)控錄像。李江立刻帶著他們來到監(jiān)控室。從監(jiān)控錄像上看到,這名病人在12點38分走出了小區(qū),家屬不知道病人要去哪,急得都快哭了出來。李江說:“沒事兒!我們管理部的人跟你一起找!”
李江召集了除留守崗位人員以外的管理部所有工作人員,分成幾組,分頭尋找,調取沿路商家監(jiān)控視頻、詢問環(huán)衛(wèi)工人尋找線索。他們還根據(jù)病人的衣著特征和監(jiān)控視頻截圖編發(fā)了信息在朋友圈中傳播。時間一分一秒地過去,天一點點暗了下來,但是李江和同事們一直都沒有放棄。
晚上10點多,病人家屬給李江打來電話:“李經(jīng)理,病人找到了!有人看到朋友圈后,在世紀廣場上發(fā)現(xiàn)了他。”李江和同事們立刻陪著家屬趕到世紀廣場,把病人接回了家。
找到了病人,李江和同事們的臉上一直洋溢著笑容,他們是真心為家屬感到高興。當病人回到了家,他們才想起來,大家誰都沒吃晚飯呢,而此時已經(jīng)接近了凌晨。
李江就是這樣全心全意地為幸福嶺地的小區(qū)居民們服務著。居民們都說,這幸福嶺地小區(qū)啊,有了李江,大家就有了幸福。